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Condiciones de devolución

Se podrá proceder a la devolución de un producto por los siguientes motivos:

a) Derecho de desistimiento

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con el producto recibido podrá devolverlo en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del mismo ( R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

En este caso, antes de proceder al envío del producto, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del email: atencionalcliente@tecnograma.espara que le autoricemos la devolución. Los productos enviados deberán estar en perfectas condiciones tal y como los recibió. Tanto el embalaje como el resto de componentes, cables, etc., deberán estar perfectamente enrollados y embalados. Sin adhesivos en la caja original del producto. La caja no deberá llevar inscripciones personales, roturas o etiquetas, siempre deberá protegerse esta con otra caja exterior. Deberá incluir una copia de la factura de compra.

Podrá devolvernos el pedido por mensajería a portes pagados. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente (en los pagos contra reembolso, el reintegro se realizará mediante transferencia bancaria) en un plazo de 5 a 8 días hábiles. Los gastos de envío no serán reembolsados.

No se aceptará la devolución y reembolso de los productos con programas de ordenador incluidos en los mismos si éstos se hubiesen desprecintado.

b) Producto defectuoso de origen

Si por cualquier motivo recibe un artículo con un defecto de fábrica, tara, en mal estado, etc. dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del mismo para solicitar su cambio enviándonos un correo electrónico a atencionalcliente@tecnograma.es. Una vez recibido el producto procederemos al envío del mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, Tecnograma se hará cargo de los costes correspondientes a la devolución y al nuevo envío. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Tecnograma.

No se entenderá como defecto de origen el hecho de que el producto no sea compatible con el teléfono o equipo informático al cual el cliente desee conectarlo. Siendo responsabilidad de éste la comprobación de dicha compatibilidad previa a la compra del producto.

c) Producto erroneo o con defectos en el transporte

Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o que la mercancia recibida, por error, no se corresponde a la del pedido, podrá solicitar el cambio o reembolso de la misma en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción de la misma. Tecnograma correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al pedido realizado. En caso de solicitar el reembolso, este le será abonado conforme a su modalidad de pago en un plazo de 5 a 8 días hábiles desde la receción del producto devuelto. En los pagos contra reembolso, deberá facilitarnos los 20 dígitos de su cuenta bancaria para proceder a reintegrarle el importe mediante transferencia.

Recuerde, en cualquier caso, embalar correctamente la caja original del producto de forma que esta no tenga inscripciones, ni etiquetas, ni adhesivos.