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Garantía

Plantronics y, por ende, Tecnograma ofrecen una garantía limitada de dos (2) años. El periodo de garantía se indica en la caja del producto y en los materiales asociados incluidos en la caja. El periodo de garantía comienza en la fecha de compra de un producto nuevo no utilizado por parte del primer usuario final. Tenga en cuenta que la duración de la garantía depende de las leyes de su país. Es altamente recomendable que conserve el recibo de compra para comprobar la fecha de compra de este producto.

En conformidad con esta garantía limitada, Plantronics, según su consideración, (i) reparará el producto con piezas nuevas o restauradas o (ii) sustituirá el producto por un producto nuevo o restaurado. El reembolso del precio pagado sólo procederá en los casos establecidos en la legislación correspondiente y siempre que el producto se devuelva Tecnograma o al lugar que Plantronics indique, con una copia de la factura de compra. Se podrá incurrir en gastos de envío y manipulación, excepto en los casos en que lo prohíba la legislación correspondiente.

Cualquier pieza defectuosa extraída de un producto o cualquier producto defectuoso que haya sido sustituido por o devuelto a Plantronics durante una reclamación bajo garantía pasará a ser propiedad de Plantronics.

Garantía limitada

Plantronics garantiza que los productos están libres de defectos en materiales y mano de obra. La responsabilidad estipulada en esta garantía queda limitada (salvo en caso de negligencia grave que provoque la muerte o lesiones graves) a la reparación o reemplazo por cuenta de Plantronics, siempre y cuando la reclamación se realice dentro del período de garantía aplicable al producto.

Sustitución posterior

Tecnograma proporciona una garantía mínima de 6 meses a los productos de repuesto, o bien por el tiempo resultante de sustraer a la garantía original de 24 meses el número de meses transcurridos entre la fecha de compra y la fecha en la que falló el producto.

¿Qué aspectos no cubre esta garantía?

La garantía no cubre los daños o problemas de funcionamiento que sean resultado de la utilización de este producto con un amplificador, adaptador, conmutador o cable de conexión que no pertenezca a Plantronics, accidente, uso abusivo, utilización incorrecta o fenómenos atmosféricos (como una inundación). Las garantías implícitas, incluidas, la comerciabilidad, adecuación para un fin determinado y no infracción (A) no tendrán una duración superior a 2 años a partir de la fecha de compra, (B) concluirán automáticamente al final de ese periodo y, (C) en la medida en que lo permita la Ley, no quedan cubiertos por la garantía. Los daños ocasionados y derivados, incluidos los daños relativos a pérdidas de bienes y aquellos que surjan del imcumplimento de cualquier garantía implícita o explícita, no son responsabilidad de Plantronics y, en la medida en que lo permita la Ley, no quedan cubiertos por la garantía.

La garantía no tendrá efecto, si el producto ha sido sometido, por parte del comprador o de terceros, a la instalación, mantenimiento, reparación o uso inadecuado, o si ha sido expuesto a condiciones ambientales, que no correspondan a los requerimientos de instalación, salvo que el cliente demuestre que el defecto reclamado no es causado por dicha circunstancia. Tampoco tendrá efecto la garantía si las marcas y distintivos técnicos han sido modificados o eliminados.

La garantía quedaría anulada si los productos tuvieran: (a) números de serie o etiquetas de fecha que se hayan eliminado, alterado o borrado; (b) números de serie grabados que no coincidan entre sí o con el número de la carcasa; o (c) carcasas o piezas que no sean Plantronics o que no cumplan con sus directrices. Los accesorios y los repuestos consumibles (excepto si al comprarlos se descubre que el artículo no funciona o que está roto), como:

  • Estuches y piezas del estuche
  • Enchufes modulares
  • Horquillas Diademas
  • Cables de conexión
  • Estuches Tubos de voz
  • Acabados decorativos
  • Interruptores
  • Extremos del auricular, kits de extremos del auricular, almohadillas para la oreja, ganchos y Ear BudeezTM (arandelas de sujección)

Exclusión de cualquier otra garantía

Plantronics no ofrece, a excepción de lo estipulado anteriormente y en la garantía impresa que acompaña al producto, ninguna otra garantía expresa o implícita, ni conforme a ley u otra forma legal, respecto a la idoneidad para un fin, calidad, comerciabilidad u otro aspecto de los productos.

Limitación de la responsabilidad

La responsabilidad de Plantronics queda limitada, según los términos de la garantía indicada, a la sustitución de las unidades del producto en las que se encuentren defectos de materiales o mano de obra. La responsabilidad de Plantronics se limita a lo estipulado en la garantía al comprador y de acuerdo con los recursos indicados por Plantronics en esta sección. Plantronics no será responsable bajo ningún concepto del coste derivado de la provisión de los artículos de reemplazo realizados al comprador, ni de los daños extraordinarios, derivados, secundarios o por abuso de confianza, sea cual sea la causa o el razonamiento jurídico de responsabilidad, incluso si se hubiera advertido a Plantronics de la posibilidad de tales daños. Se aplicarán estas limitaciones a pesar de que no se cumpla la función de los recursos.

Cómo disponder de la asistencia de garantía

Antes de presentar una reclamación de garantía, le recomendamos que visite www.plantronics.com/support para obtener asistencia técnica o que llame al Servicio Técnico en el teléfono 902 41 51 91. Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de Tecnograma durante los primeros treinta (30) días posteriores a la compra (vea Condiciones de Devolución, Aptdo. b).

Las reclamaciones de garantía que no se puedan procesar a través de Tecnograma y cualquier otra pregunta relacionada con los productos se deberán dirigir directamente a Plantronics. En el centro de asisténcia técnica de Plantronics estamos para atenderle. Para poder reclamar un servicio bajo garantía registre el producto en www.plantronics.com/es/support (http://service.plantro.com/service.aspx). Igualmente, puede ponerse en contacto con nuestro centro de asistencia técnica en el número 902 41 51 91. Para determinar el inicio del período de garantía tendrá que presentar la factura de compra o el código de fecha de fabricación del producto. Puede consultar la base de conocimientos, hacer una pregunta, recibir asistencia por Internet o hablar directamente con un representante mediante www.plantronics.com/es/support.

Cualquier reclamación bajo esta garantía limitada está sujeta a que notifique a Plantronics o a Tecnograma el defecto en un plazo de tiempo razonable tras haberlo detectado y, en cualquier caso, antes de la fecha de caducidad del periodo de garantía.

Servicio fuera de garantía

Si el producto está fuera del período de garantía, nuestros socios empresariales están a su disposición para ayudarle a que continúe con su negocio sin que se produzca interrupción alguna. Además de nuestros dos años de garantía, los clientes de centros de llamadas y de productos para la oficina pueden registrarse para obtener:

  • una garantía ampliada de 3 años, o bien
  • acuerdos de mantenimiento

que garantizan al cliente unas sustituciones rápidas y que su negocio permanezca activo.

Además de los servicios de alta calidad anteriormente mencionados, Plantronics también ofrece otros servicios. Póngase en contacto con Tecnograma o visite www.plantronics.com/es/support para obtener más información.